Jak emailová segmentace zvyšuje tržby

Emailing není o tom „poslat newsletter všem“. To je přístup, který pálí peníze, ničí reputaci a deformuje data. Skutečné peníze přicházejí až ve chvíli, kdy začnete komunikovat podle toho, kdo co potřebuje, ne podle toho, co chcete sdělit Vy.

Tento článek rozebírá:

• proč je segmentace nevyhnutelná,

• které segmenty přinášejí nejvyšší ROI,

• jak je měřit,

• kde firmy nejčastěji chybují,

• konkrétní postup, jak segmentaci implementovat do 7 dnů.

1️⃣ Proč je segmentace nutnost (ne nice-to-have)

Bez segmentace se děje toto:

• zasahujete neaktivní uživatele → klesá doručitelnost, roste SPAM score,

• aktivní zákazník dostává irelevantní obsah → klesá konverze,

• vaše automatizace pracují s nekvalitními daty → rozhazujete peníze.

Segmentace má jediný účel: zvýšit pravděpodobnost, že příjemce udělá správnou akci (klik, nákup, rezervaci).

Bez segmentace je emailing jen drahá verze tiskového letáku.

2️⃣ Segmenty, které mají nejvyšší přímý dopad na tržby

Záměrně vynechávám fancy segmenty, které nevydělají nic. Soustředím se na ty, které mají přímou kauzalitu s revenue.

1. Nákupní fáze (nejvyšší ROI segment vůbec)

• nový zákazník

• opakující zákazník

• dlouho nenakoupil (win-back)

➡️ Stejná zpráva pro tyto tři skupiny = plýtvání penězi.

2. Aktivita (RFM scoring)

• high value / low frequency

• high frequency / low value

• customers at risk

• loyal VIP customers

➡️ Tady leží nejpřesnější predikce budoucího revenue.

3. Engagement

• klikají pravidelně

• otevírají, ale neklikají

• neaktivní 30/60/90 dní

➡️ Dopad na doručitelnost je obrovský. Nesprávná práce s neaktivními snižuje reach u aktivních uživatelů.

4. Produktové chování

• zajímají se o určitou kategorii

• opakované prohlížení určitého produktu

• opuštěný košík

➡️ Toto je segment, který přináší „rychlé peníze“, pokud máte dobře nastavenou retargetingovou automatizaci.

3️⃣ Jak segmentace zvyšuje tržby (tvrdá data)

Níže máme standardní růstové metriky firem, které přecházejí z rozesílání „newsletter všem“ na relevanci:

• +18–42 % růst konverzního poměru

• +22–55 % růst opakovaných nákupů

• –30–50 % snížení SPAM score

• 3–7× vyšší ROI automatizací

Proč? Protože segmentace zvyšuje frekvenci správného sdělení ve správný čas.Nic víc, nic míň.

4️⃣ Jak segmenty měřit (praktické KPI)

📈 KPI, které sledujte vždy:

• Conversion rate per segment

• Revenue per recipient (RPR)

• Repeat purchase rate

• CLV růst po zavedení segmentace

• Engagement decay (úbytek aktivních kontaktů)

• Deliverability rate

Jak víte, že segmentace funguje?

• segmenty mají výrazně odlišné výsledky,

• celkové revenue z emailingu roste,

• automatizace tvoří >25 % email tržeb,

• počet aktivních kontaktů neklesá → roste.

Pokud jsou všechny segmenty výkonnostně podobné, je to signál, že segmentace je postavená špatně (nebo jde jen o „pseudosegmenty“ na oko).

5️⃣ Nejčastější chyby firem

❌ Segmentují podle parametrů, které neovlivňují tržby

Typicky: pohlaví, kraj, zájmy. To nejsou revenue drivery.

❌ Segmentace je příliš složitá

10+ segmentů, které nikdo neumí obsloužit → chaos → nerealizace → 0 efekt.

❌ Komunikace není jiná pro různé segmenty

Segmentace bez odlišné kreativy je jen „klik navíc“.

❌ Nikdo nevyhodnocuje dopad segmentů

Viděl jsem hodně firem, kde se segmentuje, ale neví se proč.

6️⃣ Jak segmentaci reálně zavést do 7 dnů

Den 1: Definujte 3 hlavní segmenty (nákupní, aktivita, engagement).

Den 2: Vytvořte pravidla segmentace v CRM

Den 3: Odlište komunikaci (copy, CTA, nabídka).

Den 4: Aktivujte 2 základní automatizace.

Den 5: Očistěte databázi neaktivních kontaktů.

Den 6: Otestujte A/B varianty.

Den 7: Nastavte KPI dashboard + týdenní review.

Výsledek: segmentace, která není na efekt, ale na peníze.

👉 Rezervujte si 30minutovou konzultaci zdarma na mareknovakcrm.cz/kontakt