All Posts

personalizace komunikace

Firmy často řeší CRM po částech.Jednou segmentaci. Jindy kampaně. Pak automatizace. Občas reporting. Každá oblast se řeší samostatně – a právě v tom je problém.

Vyhodnocování je nejslabší článek většiny CRM strategií. Ne proto, že by firmy neměly data – ale proto, že vyhodnocují špatné věci.

Firmy často investují do CRM nástrojů, automatizace a kampaní. Mají data, mají segmentaci, mají plány. Přesto se výsledky nedostavují. Ne proto, že by nástroje nefungovaly — ale proto, že chybí scénáře . Nebo přesněji: chybí scénáře, které odpovídají reálnému chování zákazníků. 1) Co jsou CRM scénáře (a co nejsou) CRM scénář není: jednorázový newsletter, hromadná sleva, „kampaně, které se posílají každý měsíc“. CRM scénář je reakce systému na konkrétní signál zákazníka . Např

Segmentace je základní kámen funkčního CRM — a přesto ji většina firem chápe naprosto špatně. Setkávám se s tím v každém projektu: firmy mají databázi, mají data, mají nástroje… ale segmentace, která by měla rozhodovat o výkonnosti kampaní, retenci i životní hodnotě zákazníka, je buď příliš jednoduchá, nebo naprosto odtržená od reality trhu. Tento článek navazuje na první díl série o tržním porozumění. Pokud firma neví, proč lidé nakupují , co jim brání , jak se rozhodují  a

Většina firem tráví 80 % energie na akvizici – placené kampaně, lead gen, slevy pro nové zákazníky. A přitom ignorují nejlevnější zdroj růstu: stávající zákazníky . Retence není jenom o tom „posílat newsletter“. Retence je systém , který říká: ➡️ Kdo je můj nejhodnotnější zákazník ➡️ Kdy má nakoupit znovu ➡️ Co mu mám poslat ➡️ Jak poznám, že odchází Bez dat to nepostavíte. A to je přesně důvod, proč většina firem retention marketing dělá špatně. 1) Jak identifikovat klíčové

Emailing není o tom „poslat newsletter všem“. To je přístup, který pálí peníze, ničí reputaci a deformuje data. Skutečné peníze přicházejí až ve chvíli, kdy začnete komunikovat podle toho, kdo co potřebuje , ne podle toho, co chcete sdělit Vy. Tento článek rozebírá: proč je segmentace nevyhnutelná, které segmenty přinášejí nejvyšší ROI, jak je měřit, kde firmy nejčastěji chybují, konkrétní postup, jak segmentaci implementovat do 7 dnů. 1️⃣ Proč je segmentace nutnost (ne nice-

Firmy často věří, že jejich CRM funguje, protože posílají kampaně nebo mají nějaké automatizace. Skutečné výsledky ale ukážou až tvrdá data. CRM má být pro firmu růstový motor – ne jen nástroj, který „se používá“. Pokud CRM nedokáže zlepšit klíčové metriky, je strategie neúčinná. Níže najdete pět KPI, které skutečně určují, zda Váš CRM systém generuje reálný obchodní dopad . Všechny další principy CRM strategie popisuji i zde:👉 Jak CRM strategie pomáhá malým a středním firmá

Většina firem chce „dělat CRM“, ale jen málokdo si realisticky ověří, zda už je jejich e-shop opravdu ve fázi, kdy se to vyplatí. Pokročilé CRM systémy (Bloomreach, Klaviyo, Salesforce…) umí být extrémně efektivní, ale jen pokud splníte několik základních předpokladů. Jinak pálíte čas, peníze i šanci na růst. V tomto článku najdete klíčové signály, že CRM implementace začne generovat reálný dopad , a naopak situace, kdy CRM dává slabý ROI a je lepší nejdřív stabilizovat jiná

V mnoha firmách se opakuje stejný scénář: CRM se koupí, nastaví… a po pár týdnech ho většina obchodníků přestane používat. Data jsou neúplná, úkoly se netrackují a vedení z něj nedostane kvalitní reporty. Proč se to děje? A jak z CRM udělat nástroj, který obchodníci opravdu chtějí používat? V dnešním článku se podíváme na nejčastější překážky a funkční postupy, které CRM adaptaci výrazně zvyšují. ❗CRM je příliš složité (nebo vypadá tak na první pohled) Obchodníci chtějí prodá

Každý podnik ví, že získat nového zákazníka je několikanásobně dražší než si udržet stávajícího. Ale jak zajistit, aby se zákazníci vraceli a mluvili o vaší značce pozitivně? Klíčem je zákaznická zkušenost (Customer Experience)  — a právě tu dokáže CRM systém zásadně posílit. 🔍 1. Kompletní přehled o zákazníkovi CRM sjednocuje všechny informace o zákazníkovi na jednom místě — historii komunikace, objednávky, faktury, interakce ze sociálních sítí i poznámky z obchodních jedn

Výběr CRM systému může být pro malou firmu zásadní krok — a zároveň jedna z nejčastějších slepých uliček. Některé firmy končí s příliš složitým řešením, jiné si vyberou levné CRM, které brzy přeroste jejich potřeby. Jak tedy najít rovnováhu mezi cenou, funkcemi a jednoduchostí? V tomto článku se podíváme na klíčová kritéria výběru CRM systému pro malé a střední firmy  — aby vám systém skutečně pomáhal prodávat, ne komplikoval život. ⚙️ 1. Definujte své cíle a potřeby Než začn

Každý podnikatel chce mít spokojené zákazníky, opakované objednávky a přehled o svém byznysu. Jenže realita často vypadá jinak – tabulky, e-maily, poznámky v mobilu… a chaos. CRM strategie  je způsob, jak do toho všeho vnést systém. Pomáhá firmám lépe pracovat s daty, automatizovat komunikaci a růst bez ztráty osobního přístupu. Co je CRM strategie a proč ji potřebujete CRM strategie není jen o nástroji. Je to plán, jak využívat zákaznická data k budování dlouhodobých vztahů.

V každé firmě se denně opakuje spousta úkolů – rozesílání e-mailů, příprava reportů, evidence zákazníků, správa kampaní… Právě tady přichází ke slovu automatizace . Díky moderním nástrojům můžete tyto rutinní procesy nastavit tak, aby se děly samy. Výsledek? Méně chyb, úspora času a výrazně nižší náklady. V tomto článku se podíváme, jak marketingová automatizace funguje , kde ji využít a jak s ní začít i bez velkého rozpočtu. Co znamená marketingová automatizace Marketingová

Každý úspěšný byznys stojí na dobrých vztazích se zákazníky. Jenže jak si udržet přehled, když počet kontaktů roste, komunikace se větví mezi e-mail, sociální sítě a web, a do toho je potřeba měřit výsledky? Právě tady přichází na scénu CRM systém  – chytrý nástroj, který pomáhá firmám organizovat data, automatizovat komunikaci a efektivněji řídit marketing i prodej. CRM (Customer Relationship Management) není jen databáze kontaktů. Je to systém, který ti umožní vidět celý př